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面对面沟通,心贴心抚慰—市信访局成立党员志愿者心灵抚慰队

作者: 来源:局党支部 发布时间:2014-06-30 17:26:22 点击率:205
    为充分发挥党员的先锋模范作用、彰显信访局党员队伍的服务性、助推信访工作顺畅开展,市信访局结合当前全市信访工作的实际和特点成立了党员志愿者心灵抚慰队。该志愿服务队从细微处着手让信访群众体会到温暖,突出重点地对一些特殊信访老户开展心灵抚慰,积极稳妥地做好信访人的思想疏导稳定工作。
    一、从“三个有限设定”、“四个结合”思量,勾勒服务队
    党员志愿者心灵抚慰队的成立,坚持了“四个结合”,讲求着“三个有限设定”。
    1、坚持“四个结合”。一是同日常信访工作实际相结合;二是同党的群众路线教育实践活动中局党组成员、科级干部联系点相结合;三是同当前信访工作呈现的新情况、新特点相结合;四是同原有的活动开展场所—心理咨询室工作职能相结合。
    2、讲求“三个有限设定”。从工作实际出发设定有限的志愿服务,辅助助推信访工作,不扰乱工作职责,不增加另行的工作压力。一是设定有限工作任务,志愿服务活动为五大内容(下述),重点为情绪上的抚慰,以免扰乱原有的工作职责。二是设定有限服务对象,志愿服务的对象重点为群体访中的情绪失控者;列入积案的信访老户。突出重点起到助推的作用。三是设定有限的服务范围。每一志愿者把党的群众路线教育实践活动联系点区域中列入积案的信访户,作为志愿服务的结对对象。
    二、从“五项任务”着手,凸现信访岗位党员的温情
    该志愿服务队配合局中心工作及接访中心,采取“心理疏导、思想引导、政策解释、法律咨询、困难帮扶”等方法,对特殊的信访群众开展有限的志愿服务工作,稳定信访人情绪,维护接访场所的秩序,助推信访积案的化解。
    1、心理疏导。贴近、零距离地开展心理活动对话,讲求换位思考,力求无障碍地沟通。善于在说懂、说通、说服上下功夫,把道理讲明,把利弊摆透,得到群众的理解和信任。
    2、思想引导。坚持以人为本,牢固确立“群众利益无小事”的理念。针对不同信访人不同的生活背景、性格特点和心理活动,分析其不同的利益诉求,采用有针对性的说理方法和技巧,真正做到因人制宜、因时制宜、因事制宜。
    3、政策解释。加强对各类政策的收集、学习和运用。在“政策上是否有依据”的回答上,有理有据,给信访人一个明白。并析事明理,让信访人知其然、更知其所以然。
    4、法律咨询。以事实为依据,以法律为准绳。对涉法涉诉类的信访人,及时、就地与其做好沟通,解答和宣传相关的法律、法规和有关条款,引导其通过法律途径主张权益。对符合法律援助条件的信访人,认真做好相关对接工作。
    5、困难帮扶。本着救急济难的工作方法,对确实遇有生产生活困难的信访人,要切实摸清底数,设身处地,针对性开展困难帮扶,并依程序及时地掌握、分析、反映信访人的意见和要求。
    三、从二大形式展开,力求志愿服务的有效
    1、开展经常性志愿服务工作。来信来访接待中心是活动开展的主阵地。每名在职党员和机关干部志愿者,根据“五大服务任务”的要求,关注自身所结对的路线教育联系县(区)所在地信访老户,来市闹访时,及时开展志愿服务工作。
    2、开展突击性志愿服务工作。志愿队员分成五组,每组由一名县(处)级领导带队,每星期服务一天。在群体访发生时,配合接访中心做好情绪失控者的心灵抚慰工作。